Kompetenzen - Aufgabenschwerpunkte

Die Aufgabenschwerpunkte liegen in der Beratung für die Bereiche Facility
Management, Technical Supply Chain, Industrial Engineering und der
Organisationsentwicklung. Insbesondere steht hierbei die Effektivität und
Effizienz der innerbetrieblichen Dienstleistungen im Fokus.

Die Leistungen von  SERVICE MANAGEMENT AG umfassen im Einzelnen:

• Analyse der innerbetrieblichen Services
• Interviews mit innerbetrieblichen Dienstleistern
• Interviews mit innerbetrieblichen Dienstleistungsempfängern
• Workshop mit dem Auftraggeber im Unternehmen
• Ausarbeitung der internen Service Performance Indicators (SPI)
• Multiplikationskonzept
• Schulungstage

Analyse mit innerbetrieblichen Dienstleistern

• Analyse von Verhaltensmustern in Verknüpfung mit Service Performance Indicators
• Analyse von Multiplikationsmöglichkeiten
• Analyse von Ursachen von Störungen

Interviews mit innerbetrieblichen Dienstleistungsempfängern

• Analyse der Leistungsumfänge
• Analyse der persönlichen Beurteilungsfaktoren
• Abgleich von Rankings unterschiedlicher Faktoren

Workshop mit dem Auftraggeber im Unternehmen

• Gespiegelte Nutzwertanalyse
• Stärken- und Schwächenanalyse aus Sicht der Leister und Empfänger
• Einschätzung der innerbetrieblichen Services (Persönliche Wertschätzung)

Ausarbeitung der internen Service Performance Indicators

• Definition und Ranking der identifizierten Service Performance Indicators
• Einschätzung der Wirkungsgrade in Bezug auf Performance

Multiplikationskonzept

• Möglichkeiten der Multiplikation
• Umsetzungen

Schulungstage

• Multiplikation durch Einbindung